|
Nom de CSQ
|
CSQ a la qual es posa en cua la trucada.
|
|
Id. de CSQ
|
Id. exclusiu de la CSQ.
|
|
Destreses de la trucada
|
Destreses associades amb la CSQ a la qual s'envia la trucada.
|
|
Nivell de servei (s)
|
Valor que s'ha introduït al camp Nivell de servei quan la CSQ s'ha configurat a l'administració del Unified CCX. Si el nivell de servei canvia durant el període de l'informe, l'informe mostrar els valors del nivell de servei antic i nou.
|
|
Trucades presentades
|
Trucades enviades a la CSQ, independentment de si un agent ha respost la trucada.
|
|
Total del nivell de servei complert
|
Trucades que es responen dins del temps definit al camp Nivell de servei a l'administració del Unified CCX.
|
|
% de nivell de servei complert
|
(Trucades gestionades dins del nivell de servei / Trucades presentades) x 100 %
|
|
Nombre i % de trucades que han complert l'NS per a cada prioritat de trucada: prioritat 1 (baixa)
|
Nombre de trucades amb aquesta prioritat de trucada que es responen dins del temps del nivell de servei.
|
|
Nombre i % de trucades que han complert l'NS per a cada prioritat de trucada: % de prioritat 1
|
Percentatge de trucades amb aquesta prioritat de trucada que s'han respost dins del temps del nivell de servei.
|
|
Nombre i % de trucades que han complert l'NS per a cada prioritat de trucada: prioritat 2
|
Nombre de trucades amb aquesta prioritat de trucada que es responen dins del temps del nivell de servei.
|
|
Nombre i % de trucades que han complert l'NS per a cada prioritat de trucada: % de prioritat 2
|
Percentatge de trucades amb aquesta prioritat de trucada que s'han respost dins del temps del nivell de servei.
|
|
Nombre i % de trucades que han complert l'NS per a cada prioritat de trucada: prioritat 3
|
Nombre de trucades amb aquesta prioritat de trucada que es responen dins del temps del nivell de servei.
|
|
Nombre i % de trucades que han complert l'NS per a cada prioritat de trucada: % de prioritat 3
|
Percentatge de trucades amb aquesta prioritat de trucada que s'han respost dins del temps del nivell de servei.
|
|
Nombre i % de trucades que han complert l'NS per a cada prioritat de trucada: prioritat 4
|
Nombre de trucades amb aquesta prioritat de trucada que es responen dins del temps del nivell de servei.
|
|
Nombre i % de trucades que han complert l'NS per a cada prioritat de trucada: % de prioritat 4
|
Percentatge de trucades amb aquesta prioritat de trucada que s'han respost dins del temps del nivell de servei.
|
|
Nombre i % de trucades que han complert l'NS per a cada prioritat de trucada: prioritat 5
|
Nombre de trucades amb aquesta prioritat de trucada que es responen dins del temps del nivell de servei.
|
|
Nombre i % de trucades que han complert l'NS per a cada prioritat de trucada: % de prioritat 5
|
Percentatge de trucades amb aquesta prioritat de trucada que s'han respost dins del temps del nivell de servei.
|
|
Nombre i % de trucades que han complert l'NS per a cada prioritat de trucada: prioritat 6
|
Nombre de trucades amb aquesta prioritat de trucada que es responen dins del temps del nivell de servei.
|
|
Nombre i % de trucades que han complert l'NS per a cada prioritat de trucada: % de prioritat 6
|
Percentatge de trucades amb aquesta prioritat de trucada que s'han respost dins del temps del nivell de servei.
|
|
Nombre i % de trucades que han complert l'NS per a cada prioritat de trucada: prioritat 7
|
Nombre de trucades amb aquesta prioritat de trucada que es responen dins del temps del nivell de servei.
|
|
Nombre i % de trucades que han complert l'NS per a cada prioritat de trucada: % de prioritat 7
|
Percentatge de trucades amb aquesta prioritat de trucada que s'han respost dins del temps del nivell de servei.
|
|
Nombre i % de trucades que han complert l'NS per a cada prioritat de trucada: prioritat 8
|
Nombre de trucades amb aquesta prioritat de trucada que es responen dins del temps del nivell de servei.
|
|
Nombre i % de trucades que han complert l'NS per a cada prioritat de trucada: % de prioritat 8
|
Percentatge de trucades amb aquesta prioritat de trucada que s'han respost dins del temps del nivell de servei.
|
|
Nombre i % de trucades que han complert l'NS per a cada prioritat de trucada: prioritat 9
|
Nombre de trucades amb aquesta prioritat de trucada que es responen dins del temps del nivell de servei.
|
|
Nombre i % de trucades que han complert l'NS per a cada prioritat de trucada: % de prioritat 9
|
Percentatge de trucades amb aquesta prioritat de trucada que s'han respost dins del temps del nivell de servei.
|
|
Nombre i % de trucades que han complert l'NS per a cada prioritat de trucada: prioritat 10 (alta)
|
Nombre de trucades amb aquesta prioritat de trucada que es responen dins del temps del nivell de servei.
|
|
Nombre i % de trucades que han complert l'NS per a cada prioritat de trucada: % de prioritat 10
|
Percentatge de trucades amb aquesta prioritat de trucada que s'han respost dins del temps del nivell de servei.
|
